Política de devoluciones

Garantía de Correcciones Gratuitas

Nos comprometemos a efectuar sin coste alguno todas las modificaciones necesarias del proyecto académico conforme a los requisitos inicialmente establecidos. Este servicio de corrección está disponible durante todo el proceso de elaboración y se extiende por un periodo de garantía de 14 días naturales contados desde la entrega definitiva del trabajo.

Para proyectos con entregas escalonadas, cada entrega se tratará como un trabajo autónomo, iniciándose el cómputo de 14 días naturales de garantía desde el momento en que cada parte se remite al cliente.

Requisitos Iniciales del Proyecto

Se entiende por requisitos iniciales toda la información y especificaciones que el cliente proporcionó al realizar su pedido, incluyendo las preferencias comunicadas a su asesor personal durante la fase de definición del proyecto. Dicha información queda registrada por escrito en el expediente del pedido por el gestor asignado.

¡Atención! Es responsabilidad del cliente facilitar información completa y detallada sobre sus expectativas a su asesor personal. El asesor, por su parte, tiene la obligación de documentar esta información en el expediente del cliente.

Las modificaciones en las condiciones del trabajo son posibles durante el desarrollo del mismo, aunque conllevan un coste adicional, dado que el presupuesto inicial se calcula en base a los parámetros proporcionados al inicio. Cualquier ajuste que no corresponda a los términos originales del encargo se realizará previo pago complementario y puede implicar una extensión en el plazo de entrega.

Supuestos que Generan Derecho a Reembolso

Procederemos al reembolso en las siguientes circunstancias:

1. Incumplimiento de plazos: Cuando no hayamos entregado el trabajo en la fecha acordada, excepto si se ha pactado una prórroga con el cliente. Si el cliente y su gestor han convenido posponer la entrega, la nueva fecha documentada será considerada como plazo final.
   
2. Calidad insuficiente con evidencia documental: Cuando el cliente presente pruebas escritas que demuestren deficiencias en la calidad del trabajo. El monto del reembolso en estos casos se evaluará particularmente. Se considera evidencia válida un documento que muestre al menos un 95% de similitud con el texto elaborado por nosotros, acompañado de observaciones del tutor académico que requieran corrección.
   
3. Cancelación por parte del cliente: Si el cliente decide rescindir el acuerdo, deberá comunicarlo al menos con 1 día natural de anticipación, especificando motivo y fecha de terminación. El cliente abonará los costes correspondientes al trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, descontando el anticipo ya pagado. El importe a reembolsar se calculará mediante acuerdo bilateral.
   

Situaciones en las que No Procede el Reembolso

No realizaremos devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando el cliente rechace realizar las correcciones oportunas y exija directamente el reembolso.
• Si el autor ha iniciado la redacción del trabajo pero el cliente desiste por cualquier razón.
• Cuando el cliente no pueda acreditar deficiencias de calidad o la documentación aportada no corresponda a lo solicitado (trabajo con anotaciones del tutor).
• Si el trabajo se entregó puntualmente y satisface todos los requisitos originales especificados en el presupuesto.
• Una vez vencido el periodo de garantía establecido.
• Originalidad: Garantizamos hasta un 30% de coincidencia. Si el cliente requiere un porcentaje inferior y no lo especificó por escrito al contratar, no asumiremos responsabilidad ni procederá devolución.

Procedimiento de Reclamación

Cada caso se analiza de forma individualizada. Para evaluar la situación, enviaremos al cliente un formulario oficial de reclamación, sin el cual no se tramitará la solicitud.

Pasos a seguir:

1. El cliente debe cumplimentar el formulario de reclamación y remitirlo a [email protected]
2. Es obligatorio adjuntar comprobante o justificante de pago
3. El nombre en el justificante debe coincidir con el del reclamante
4. La reclamación se derivará al departamento independiente de control de calidad
5. El plazo de revisión es de hasta 14 días laborables desde la recepción del formulario completo

Si el análisis requiere investigación adicional, el plazo puede extenderse hasta 30 días laborables. Transcurrido este periodo, se comunicará la resolución al cliente.

Proceso de Reembolso

Una vez acordado el importe con el cliente, la información se traslada al departamento financiero, que iniciará el proceso de devolución en un máximo de 3 días laborables.

Cuando el cliente haya efectuado el pago en varios plazos y se acuerde un reembolso total o parcial que supere el mayor pago individual realizado, la devolución se ejecutará en múltiples transferencias. El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo alternativo.

El abono de fondos en la cuenta del cliente puede demorar entre 5 y 10 días bancarios.

¿Cómo Funciona Nuestro Servicio?

Paso 1: Contacto Inicial

Al recibir tu solicitud desde la web, un asesor personal se comunicará contigo para definir las especificaciones de tu proyecto. Toda tu información está protegida bajo estricta confidencialidad y no será compartida con terceros.

Paso 2: Definición del Proyecto

Durante la conversación con tu asesor es fundamental que respondas todas las consultas relacionadas con tu trabajo, ya que nuestro objetivo es brindarte un servicio de máxima calidad.

Paso 3: Presupuesto y Selección

Tu asesor te informará sobre los profesionales disponibles y el coste del servicio. Podrás elegir la opción que mejor se ajuste a tus necesidades.

Paso 4: Propuesta Comercial

Recibirás una propuesta comercial, documento oficial que garantiza tus derechos. En ella quedarán establecidas todas las condiciones, especificaciones del trabajo, presupuesto y plazo de garantía. Una vez realizado el pago, el autor iniciará su labor.

Paso 5: Revisión de Calidad

El trabajo finalizado se somete a verificación de originalidad y cumplimiento de los requisitos iniciales del encargo.

Paso 6: Entrega

Tu asesor personal te enviará el trabajo vía WhatsApp y correo electrónico, junto con el informe de originalidad.

Revisiones y Garantía Post-Entrega

Si tienes observaciones durante el proceso, comunícalas a tu asesor personal para que el autor realice las correcciones necesarias. Además, dispones de garantía gratuita tras la entrega final: durante el periodo de garantía (14 días naturales) podemos efectuar las modificaciones que requieras. Mantenemos comunicación constante contigo porque tu satisfacción es nuestra prioridad.

Finalización del Contrato: Si no recibimos reclamaciones durante el periodo de garantía, el contrato se dará por concluido y correctamente ejecutado.